Cloud-Telefonie für zuverlässige Erreichbarkeit

Sie prüfen, ob Ihre Telefonie in die Cloud wechseln soll? dierck analysiert mit Ihnen Anrufwege, Standorte, Endgeräte, Netzwerk und Betrieb — damit mr.speaker zu Ihrem Arbeitsalltag passt und nicht zur Baustelle wird.

mr.speaker prüfen
Mehrere Mitarbeitende in einem modernen Büro mit Headsets arbeiten konzentriert an Computern, symbolisieren IT-Support und Kommunikationstechnik in einem professionellen Umfeld.

Wenn Telefonie aus der Cloud konkret wird

Unsere Lösung mr.speaker wird interessant, wenn Änderungen leichter, Standorte einfacher angebunden und mobile Arbeit besser unterstützt werden sollen. Gleichzeitig bleibt Telefonie ein sichtbarer Teil des Tagesgeschäfts. Deshalb sollte vor der Umstellung klar sein, welche Anrufwege bleiben, welche Systeme angebunden werden und wer die Lösung später betreut.

Erstgespräch zu mr.speaker anfragen

Wo mr.speaker zuerst sauber passen muss

Anrufwege dürfen nicht improvisieren

Rufgruppen, Weiterleitungen, Serviceplätze und zentrale Nummern müssen verständlich bleiben, wenn Telefonie in die Cloud wandert.

Standorte brauchen eine tragfähige Basis

Cloud-Telefonie hängt an Anbindung, Netzwerk und Standortlogik. Diese Grundlage sollte vor der Entscheidung sichtbar sein.

Nutzer müssen den Wechsel mittragen

Tischtelefon, Softclient, App, Headset oder mobile Nutzung müssen zum Arbeitsalltag passen, nicht nur zur technischen Plattform.

Betrieb braucht klare Rollen

Administration, Änderungen, Support und spätere Erweiterung sollten geregelt sein, bevor aus Flexibilität neue Unklarheit wird.

Das sagen unsere Kunden

Mit mr.speaker sind wir natürlich erstklassig betreut und bestens aufgestellt, so wie wir uns das auch wünschen.

Mann mittleren Alters mit kurzem, hellblondem Haar und leicht gebräunter Haut trägt ein weißes Hemd mit aufgesetzter schwarzer Sonnenbrille, lächelt freundlich vor unscharfem Hintergrund aus rotem Backstein und Metallgeländer.

Wolfgang Schwenke

GF KSV, Holstein Kiel

Wie dierck mr.speaker für Sie einordnet

Wir betrachten mit Ihnen, welche Erreichbarkeit heute funktioniert, wo Reibung entsteht und wie Cloud-Telefonie in Netzwerk, Workplace, Voice Communication und Betrieb eingebettet werden sollte.

Ausgangslage aufnehmen

dierck schaut auf Telefonie, Standorte, Nutzergruppen, Endgeräte, mobile Arbeit, Ruflogik, vorhandene Systeme und Supportwege.

Cloud-Fähigkeit prüfen

Anbindung, Netzwerk, Security, Endgeräte und Nutzerwege werden darauf geprüft, ob sie mr.speaker im Alltag tragen können.

Optionen sauber vergleichen

mr.speaker, bestehende Anlage oder hybride Übergänge werden nach Bedarf, Kontrolle, Aufwand, Integration und Betreuung bewertet.

Umsetzung und Übergang planen

Der Wechsel wird so vorbereitet, dass Anrufwege, Nutzer, Bestandssysteme und Verantwortlichkeiten nachvollziehbar bleiben.

Betrieb mitdenken

Nach dem Start zählen Änderungen, Support, neue Nutzer und Weiterentwicklung. Diese Betriebslogik gehört vor die technische Umstellung.

Mann mit Brille und weißem Hemd lächelt vor blauem Hintergrund und hält ein großes oranges Stofftier in Form eines Fisches.

Sie möchten Ihr Unternehmen gezielt weiterentwickeln?

Wir unterstützen Sie mit einer Lösung, die zu Ihren Anforderungen passt.

Lassen Sie uns gemeinsam klären, welche Lösung zu Ihrem Unternehmen passt – persönlich, verständlich und auf Ihre konkreten Anforderungen abgestimmt.

Diese Fragen klären wir vor der Umstellung

mr.speaker sollte erst dann konkret werden, wenn die wichtigsten Abhängigkeiten sichtbar sind. Diese Fragen helfen, Cloud-Telefonie nicht als Einzelprodukt, sondern als betreuten Kommunikationsweg zu betrachten.

Wie laufen Anrufe heute?

Bestehende Rufgruppen, Weiterleitungen, Öffnungszeiten, Serviceplätze und Eskalationswege zeigen, welche Logik mr.speaker später abbilden muss.

Welche Standorte und Nutzer sind beteiligt?

Büro, Homeoffice, Außendienst, Filialen und zentrale Teams haben unterschiedliche Anforderungen. mr.speaker sollte diese Wege verbinden statt neue Sonderfälle erzeugen.

Was bleibt aus dem Bestand wichtig?

Vorhandene Telefonanlage, Endgeräte, Nummern, Anwendungen oder Schnittstellen müssen nicht automatisch verschwinden. Wichtig ist, was fachlich sinnvoll bleibt.

Reicht die technische Grundlage?

Netzwerk, Internetanbindung, WLAN, Security und Endgeräte beeinflussen, wie Cloud-Telefonie im Alltag erlebt wird. Diese Punkte gehören früh in die Prüfung.

Wer übernimmt welche Aufgaben?

Administration, Nutzeränderungen, Supportfälle und Weiterentwicklung brauchen klare Zuständigkeiten zwischen interner IT, Fachbereich und dierck.

Wie wächst die Lösung später mit?

Neue Mitarbeitende, Standorte, Rufgruppen oder Kommunikationswege kommen sicher. mr.speaker sollte nicht nur starten, sondern verständlich weiterentwickelbar bleiben.

Cloud-Funktion

Anrufsteuerung

Durch flexibles Callrouting erreicht der eingehende Anruf immer das richtige Ziel und bleibt nicht unbeantwortet. Mit der Konfiguration eines Sprachdialogs lassen sich zudem Anrufe bereits im Voraus, entsprechend Ihrem Anliegen, zu qualifiziertem Personal weiterleiten.
Sollte das Personal mal außer Haus oder im Home­ Office sein, so ist über myApps und die Mobility­Funktion eine schnelle und einfache Erreichbarkeit garantiert.

Basisfunktionen

Verzichten Sie auch mit Ihrer Cloud-Telefonanlage nicht auf altbewährte Funktionen. Nutzen Sie bekannte Funktionen wie Gespräche makeln, halten oder weiterleiten. Mit weiteren Funktionen wie der Anrufbenachrichtigung bleiben Sie immer Up2date hinsichtlich eventuell verpasster Anrufe. Mit erweiterten

Einstellungsmöglichkeiten können Sie einfach bestimmen auf welche Art und Weise Sie darüber informiert werden wollen. Egal ob nun auf dem Smartphone, Tischtelefon oder in der myApps.

myApps

Mit myApps können Sie Ihre Einstellungen auch selbst anpassen, ohne einen Spezialisten dafür zu beauftragen. Sollte mal etwas nicht passen, dann lässt sich der alte Zustand aus den turnusmäßig erstellten Backups wiederherstellen. Als Administrator Ihrer Telefonanlagen können Sie einfach die gewünschten Telefonie-Einstellungen über die Ihnen zur Verfügung gestellten Administrations-Apps anpassen. Darüber hinaus lassen sich über das Reporting Auswertungen der getätigten Gespräche erstellen und exportieren.

Erweiterte Funktionen

Nutzen Sie produktive Erweiterungen, mit denen sich der Arbeitsalltag erleichtern lässt. Das Fax wird auch in der heutigen Zeit immer noch verwendet und ist in vielen Angelegenheiten für die Rechtsicherheit notwendig. In der Fax2App muss das aber nicht mehr mit einem Faxgerät gemacht werden. Wichtige Dokumente können Sie direkt in der App verschicken oder erhalten. Faxdokumente können sowohl auf herkömmliche Art und Weise als Weiterleitung per E-Mail erhalten werden.

Gesprächs- und Verbindungswünsche können mithilfe der Switchboard App, einem professionellen Vermittlungsplatz, entgegengenommen werden. Am Vermittlungsplatz können Mitarbeitende Ihres Unternehmens eingehende Verbindungen annehmen, Informationen abfragen, in Warteposition übertragen oder direkt zum gewünschten Ziel vermitteln. Mit unseren zusätzlichen Features erweitern Sie Ihre Cloud-Telefonie um vier Funktionen und können Ihre Anruforganisation erheblich verbessern. Nutzen Sie Funktionen wie Hot-Desking, LDAP­-Telefonbuch, individuelle Wartemusik oder Pick-Up­Services.

Welche Entscheidung danach sinnvoll wird

Cloud Services

Wenn Telefonie nur ein Teil der Cloud-Frage ist, ordnet der Cloud-Services-Hub Office, WLAN, DMS, Security und SaaS mit ein.

Cloud Services einordnen

Cloud Communication

Wenn Sie zuerst zwischen Cloud-Telefonanlage, eigener Anlage und Hybrid entscheiden möchten, vertieft Cloud Communication die Voice-Perspektive.

Telefonieoptionen vergleichen

Managed Communication

Wenn laufende Betreuung wichtiger wird, klärt Managed Communication Rollen, Supportwege und Serviceumfang für Kommunikationssysteme.

Betrieb und Betreuung prüfen

Unified Communication Platforms

Wenn Telefonie enger mit Meetings, Chat und Collaboration zusammengeführt werden soll, wird die UC-Plattformfrage relevant.

UC-Plattform einordnen

Kurze Antworten zu mr.speaker

 Ist mr.speaker automatisch die richtige Telefon-Cloud?

Nicht automatisch. Callcloud kann passen, wenn Cloud-Telefonie Ihre Erreichbarkeit flexibler, betreubarer oder besser integrierbar macht. Vorher sollten Standorte, Nutzerwege, Anbindung, Bestand und Verantwortung geprüft werden.

Müssen bestehende Telefonanlagen sofort ersetzt werden?

Nein. Manche Umgebungen lassen sich schrittweise oder hybrid betrachten. dierck prüft, was heute zuverlässig trägt, welche Reibung entsteht und ob ein direkter Wechsel oder ein Übergang sinnvoller ist.

Brauchen wir zuerst ein neues Netzwerk?

Nicht zwingend, aber die Grundlage muss bewertet werden. Internetanbindung, Netzwerk, WLAN, Security und Endgeräte beeinflussen, ob Cloud-Telefonie stabil im Alltag ankommt. Die Prüfung verhindert vorschnelle Zusagen.

Wer betreut mr.speaker nach dem Start?mr.speaker

Das sollte Teil der Entscheidung sein. Nutzeränderungen, Rufgruppen, Supportfälle, neue Standorte und Weiterentwicklung brauchen klare Rollen. dierck kann mit Ihnen einordnen, was intern bleibt und wo Unterstützung sinnvoll ist.

Wie starten wir ohne feste Vorentscheidung?

Am besten mit einer Bestands- und Bedarfsaufnahme: Wie wird heute telefoniert, was soll sich ändern, welche Systeme hängen daran und wer trägt später Verantwortung? Daraus ergibt sich der sinnvolle nächste Schritt.

Call-Center Lösung mit mr.speaker

Ein vollwertiges Call-Center aus der Cloud, ohne eigene Telefonanlage. Anrufe, Chat und Video landen direkt von Ihrer Website im richtigen Team, automatisch verteilt an den passenden Mitarbeiter.

Call-Center-Lösung

Gute Lösungen beginnen mit einem Gespräch.

    Torben Richter

    Torben Richter

    torben.richter@dierck.de

    +49 (431) 97449-8742