Der butler stellt sich als digitaler Assistent vor, das ist Teil der Begrüßung und rechtlich sauber. Die Erfahrung zeigt: Anrufer stören sich nicht daran, solange ihr Anliegen schnell und vollständig aufgenommen wird.

Dann übergibt er an einen Mitarbeiter oder eine Rufgruppe, oder er nimmt einen Rückrufwunsch auf. Sie legen fest, wann dieser Punkt erreicht ist.

Nein. Der butler bekommt eine eigene Rufnummer oder übernimmt Anrufe per Weiterleitung aus Ihrer heutigen Anlage. Sie ändern eine Rufumleitung, sonst nichts. In Verbindung mit mr.speaker kommen zusätzliche Möglichkeiten dazu, etwa die direkte Übergabe an Rufgruppen.

Ja. Standardmäßig verschickt er eine strukturierte E-Mail an ein Postfach, was bei den meisten Ticketsystemen genügt. Für ERP- oder Ticketsysteme mit Schnittstelle richten wir die Übergabe direkt ein.

Ein erster Agent ist in kurzer Zeit eingerichtet, der Aufwand hängt vor allem davon ab, wie klar der Prozess dahinter beschrieben ist.